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PLM + CRM = successo del cliente


Di Jen Groisman

🤝 Siemens e Salesforce collaborano per revolvere il coinvolgimento dei clienti

🎯 Siemens e Salesforce collaborano per integrare le soluzioni PLM e CRM
🎯 Concentrarsi sulla servitizzazione centrata sul cliente, collegando il PLM con il CRM per una gestione completa del ciclo di vita del servizio.

Comprendere le esigenze del cliente

✅ Enfasi sulla comprensione delle esigenze del cliente, supportata dai dati e dalle soluzioni giuste.
✅ L’integrazione di PLM, gestione del ciclo di vita dei servizi e CRM assicura una comprensione approfondita della storia del cliente.

Strategia dei produttori: estendere il PLM per una maggiore efficienza

🔄 I produttori estendono il software PLM per includere funzionalità di gestione del ciclo di vita del servizio
🔄 Flusso di informazioni senza soluzione di continuità dall’ingegneria dei prodotti e dei servizi alla pianificazione e alle operazioni di servizio.

Sinergia di PLM e CRM: elevare la gestione del ciclo di vita del servizio

🚀 La combinazione di software PLM e CRM porta la gestione del ciclo di vita del servizio a un livello superiore
🚀 Integrazione della conoscenza del prodotto con i dati del cliente per un’esperienza utente personalizzata

Funzionalità del software CRM: tracciare le interazioni e anticipare le esigenze

📊 Il software CRM tiene traccia delle interazioni con i clienti, dei contratti, delle garanzie e altro ancora.
📊 Il CRM avanzato con AI anticipa le esigenze dei clienti, consentendo una risoluzione più rapida dei problemi

Vantaggi del software PLM: gestione delle informazioni cruciali sui prodotti

🛠️ Il software PLM gestisce le informazioni sui prodotti, compresi i dati di progettazione, ingegneria e produzione.
🛠️ Integrazione IoT per la manutenzione predittiva, per garantire l’efficienza dei beni ed evitare i tempi di fermo.

📱 Applicazione Teamcenter SLM su Salesforce

Il L’applicazione Siemens Teamcenter SLM su Salesforce è un’applicazione cloud SaaS che unisce PLM (Teamcenter) e CRM (Salesforce), con conseguente efficienza del servizio e opportunità di guadagno. Come mostrato nella dimostrazione qui sotto, l’AI delle funzionalità Einstein GPT di Salesforce può sfruttare i dati di ingegneria di prodotto e di servizio estratti da Teamcenter per creare articoli di conoscenza che possono assistere gli agenti dell’assistenza nell’elaborazione dei problemi dei clienti.

🤖 Sfruttare le capacità dell’AI per creare articoli di conoscenza e generare piani di lavoro per l’assistenza

Teamcenter SLM + Salesforce = servitizzazione centrata sul cliente

📈 Teamcenter SLM collegato a Salesforce aumenta l’efficienza del servizio e le opportunità di guadagno
📈 Genera lead di alta qualità allineando gli sforzi dell’assistenza e delle vendite con il design del prodotto.

Opportunità di apprendimento di Siemens: potenziamento della strategia di servitization

📚 Siemens offre un libro bianco sul potenziamento della strategia di servitizzazione con il Service Lifecycle Management
🔍 Trova maggiori informazioni sull’applicazione Teamcenter SLM sul sito AppExchange di Salesforce

Servizio Teamcenter

Indipendentemente dalla modalità di distribuzione di Teamcenter,
ottiene le stesse soluzioni collaudate, progettate per aiutarla a innovare più rapidamente.




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