help HP DesignJet T520: "cartuccia danneggiata" anche se è nuova e originale

reggio

Utente Senior
Professione: ...
Software: autocad11+swx16 sp4 w7 x64+Ready2W2016
Regione: Emilia - Modena
#1
Ciao a tutti, scrivo in cerca di aiuto e per capire se mi trovo di fronte a un problema diffuso.

Mercoledì lanciando una stampa che non partiva leggiamo
"Una o più cartucce risultano danneggiate"
"K" (nero)
"Rimuovere e sostituire"

anche se solitamente il plotter avvisa che la cartuccia stà per finire mentre in questo caso non lo ha fatto,
la smontiamo e vediamo che ha perso inchiostro, puliamo e rimontiamo: nulla ...
pensiamo che forse si sia seccato qualcosa durante la pausa natalizia e ordiniamo n°1 cartuccia originale nera + n°2 cartucce di concorrenza nere (mai provate, ma visto che costano la metà ..)
venerdì riceviamo la cartuccia originale hp e la installiamo: nulla, stesso messaggio ...

Spegniamo e riaccendiamo: stesso messaggio ...
Smontiamo tutte le cartucce e riproviamo: nulla di nuovo
Smontiamo tutte le cartucce e testina di stampa poi rimontiamo: nulla di nuovo

Leggiamo in rete che in passato HP aveva diffuso driver/firmware difettosi per il controllo delle cartucce originali,
ma il nostro caso accade a cartuccia originale NON esaurita e anche con cartuccia nuova originale (non credo il plotter si aggiorni in automatico) e poi non trovo il riferimento alla T520 ma alle DesignJet in generale ... e per ora ho preferito NON aggiornare nulla ...

Prima di chiamare la salatissima assistenza HP ... volevo raccogliere info & suggerimenti e capire se siamo incappati in un bug strano o in una obsolescenza programmata o pianificata: voi avete esperienza o suggerimenti in merito?

HP 192.168.254.10.PNG HP DesignJet T520.jpg HP errore cartucce.jpg
 

reggio

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#2
RISOLTO

per la cronaca:

L’assistenza HP 02 38591308 ha fatto un controllo rapido via telefono e ha decretato la necessità del cambio della testina che risultava installata nel 2013 ... anche se da allora ha stampato 313 fogli, è da sostituire => Codice testina di stampa C1Q10A=>
Ricambi HP TEL: 0238594093 = no loro non li vendono più => sito hp = no non più disponibile => amazon … con €185 passa la paura …

Tutto sommato avremo un costo copia di circa €20/A0 L … stampiamo troppo poco ;-P


... alla prossima :)