help HP DesignJet T520: "cartuccia danneggiata" anche se è nuova e originale

reggio

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Software: autocad11+swx16 sp4 w7 x64+Ready2W2016
Regione: Emilia - Modena
Ciao a tutti, scrivo in cerca di aiuto e per capire se mi trovo di fronte a un problema diffuso.

Mercoledì lanciando una stampa che non partiva leggiamo
"Una o più cartucce risultano danneggiate"
"K" (nero)
"Rimuovere e sostituire"

anche se solitamente il plotter avvisa che la cartuccia stà per finire mentre in questo caso non lo ha fatto,
la smontiamo e vediamo che ha perso inchiostro, puliamo e rimontiamo: nulla ...
pensiamo che forse si sia seccato qualcosa durante la pausa natalizia e ordiniamo n°1 cartuccia originale nera + n°2 cartucce di concorrenza nere (mai provate, ma visto che costano la metà ..)
venerdì riceviamo la cartuccia originale hp e la installiamo: nulla, stesso messaggio ...

Spegniamo e riaccendiamo: stesso messaggio ...
Smontiamo tutte le cartucce e riproviamo: nulla di nuovo
Smontiamo tutte le cartucce e testina di stampa poi rimontiamo: nulla di nuovo

Leggiamo in rete che in passato HP aveva diffuso driver/firmware difettosi per il controllo delle cartucce originali,
ma il nostro caso accade a cartuccia originale NON esaurita e anche con cartuccia nuova originale (non credo il plotter si aggiorni in automatico) e poi non trovo il riferimento alla T520 ma alle DesignJet in generale ... e per ora ho preferito NON aggiornare nulla ...

Prima di chiamare la salatissima assistenza HP ... volevo raccogliere info & suggerimenti e capire se siamo incappati in un bug strano o in una obsolescenza programmata o pianificata: voi avete esperienza o suggerimenti in merito?

HP 192.168.254.10.PNGHP DesignJet T520.jpgHP errore cartucce.jpg
 

reggio

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RISOLTO

per la cronaca:

L’assistenza HP 02 38591308 ha fatto un controllo rapido via telefono e ha decretato la necessità del cambio della testina che risultava installata nel 2013 ... anche se da allora ha stampato 313 fogli, è da sostituire => Codice testina di stampa C1Q10A=>
Ricambi HP TEL: 0238594093 = no loro non li vendono più => sito hp = no non più disponibile => amazon … con €185 passa la paura …

Tutto sommato avremo un costo copia di circa €20/A0 L … stampiamo troppo poco ;-P


... alla prossima :)
 

arca.ste

Utente poco attivo
Professione: ingegnere
Software: autocad
Regione: lombardia
RISOLTO

per la cronaca:

L’assistenza HP 02 38591308 ha fatto un controllo rapido via telefono e ha decretato la necessità del cambio della testina che risultava installata nel 2013 ... anche se da allora ha stampato 313 fogli, è da sostituire => Codice testina di stampa C1Q10A=>
Ricambi HP TEL: 0238594093 = no loro non li vendono più => sito hp = no non più disponibile => amazon … con €185 passa la paura …

Tutto sommato avremo un costo copia di circa €20/A0 L … stampiamo troppo poco ;-P


... alla prossima :)
ciao mi è capitato giusto ora.....
quindi salto tutti i passaggi e ordino testina nuova?
grazie per aiuto, ma montare la nuova testina è complicato? Bisogna smontare qualcosa?
 

reggio

Utente Senior
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Regione: Emilia - Modena
ciao mi è capitato giusto ora.....
quindi salto tutti i passaggi e ordino testina nuova?
grazie per aiuto, ma montare la nuova testina è complicato? Bisogna smontare qualcosa?
Ciao, premetto che vado a memoria e che la mia memoria non è elefantiaca

chiamare l'assistenza non costò nulla, quindi una telefonata potresti spenderla giusto per non comprare una testina e poi salta fuori che bastava una pulizia ...

Per il montaggio direi sia semplice, a memoria, un paio di clik clak :)

Buona fortuna!
 

arca.ste

Utente poco attivo
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Regione: lombardia
ciao mi è capitato giusto ora.....
quindi salto tutti i passaggi e ordino testina nuova?
grazie per aiuto, ma montare la nuova testina è complicato? Bisogna smontare qualcosa?
Mi auto
Ciao, premetto che vado a memoria e che la mia memoria non è elefantiaca

chiamare l'assistenza non costò nulla, quindi una telefonata potresti spenderla giusto per non comprare una testina e poi salta fuori che bastava una pulizia ...

Per il montaggio direi sia semplice, a memoria, un paio di clik clak :)

Buona fortuna!
Grazie mille, ho appena smontato la testina e gli ho dato una pulita....ma non funziona ancora.
Prendo la testina, al massimo ne ho una di scorta se non dovesse essere quello, ma probabilmente sarà quello (anche noi non stampiamo moltissimo...).
Grazie mille per i consigli.

Ciao
 

re_solidworks

Moderatore Solidworks
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Tengo sempre un set di cartucce e testine dei plotter in casa. Non stampo sempre, ma quando lo faccio sono tanti disegni e non voglio trovarmi fermo, magari il sabato, perché mi manca una consumabile. Appena ne uso uno lo ricompro subito e tengo la scorta.
 

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