Home Webinar | Gestione del service con RuleDesigner | 12 Giugno ore 11.00

Webinar | Gestione del service con RuleDesigner | 12 Giugno ore 11.00

12 Giugno 2020 ORE 11:00 - 12:00

RuleDesigner :La gestione del service con un portale digitale integrato dedicato ai Clienti in un contesto B2B.

#digitaltransformation, #changemanagement, #ecr, #eco, #aftersales, #distributedworking

L’estensione dei servizi di postvendita come complemento alla vendita dei prodotti è uno dei fattori chiave per la crescita.

Il postvendita può includere un ampio set di servizi, quali ad esempio la manutenzione, l’estensione della garanzia o la sostituzione di parti a ricambio.

Nell’ambito del supporto alla base clienti, alcune delle sfide che le aziende manifatturiere devono affrontare sono:

  • Aspettative degli utenti B2B come nel B2C
  • Digitalizzazione e tecnologie dirompenti che cambiano i modelli di business
  • Prodotti maturi che tendono ad eguagliarsi acuendo la concorrenza
  • Prodotti complessi e personalizzati che rendono difficile il supporto postvendita
  • In questo contesto, entra in gioco la piattaforma collaborativa enterprise RuleDesigner.

Essa è in grado di integrare Cliente – Customer service – Vendite – Area prodotto creando un “thread digitale” attraverso il quale estendere i processi di vendita, migliorare la qualità di prodotto, erogare servizi di assistenza e consolidare relazioni nel lungo periodo.

Un portale digitale dedicato ai clienti, strettamente integrato a funzioni e processi interni, permette di:

  • migliorare i processi di vendita creando flussi di profitto ricorrenti
  • rispondere tempestivamente ad esigenze specifiche con offerte personalizzate
  • realizzare il miglioramento continuo di prodotto grazie ad un’efficace tracciabilità delle non conformità
  • creare un valore distintivo rispetto alla concorrenza attuando strategie di “servitization”

Se devi ristrutturare, digitalizzare o semplicemente migliorare i tuoi processi di postvendita segui i nostri webinar dedicati al mondo del service!

In questo primo appuntamento ci focalizzeremo sul flusso che va dal ticketing di non conformità, ECR/ECO, gestione contratti e garanzie, fino alla pianificazione dell’intervento tecnico.

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